會員服務

 
Q1. 可選擇的寄送方式有那些?
Q2. 請問運費如何計算?
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q6. 如何至門市取貨?
Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q8. 我訂購的東西有瑕疵可以退/換貨嗎?

Q1.可選擇的寄送方式有那些?
1、當您選擇ATM或劃撥付款方式時,由於郵局與銀行作業時間關係,付款後須請您將銀行轉帳或郵局的匯款收據傳真給我們(或以掃描機、數位相機拍攝後透過電子郵件寄送,本公司24小時傳真專線:02-2311-4106)。經確認收到您的貨款後,我們將立即為您安排出貨,約2~5個工作天即可送達您手中。
2、當您選擇信用卡或郵局代收方式時,我們將於確認訂單後以郵局普通包裹掛號或以貨運方式寄出(視包裝材積)。
無論您選擇以上任何一種寄送方式,皆可利用本網站中的「訂單查詢」功能查詢訂單處理進度。


Q2. 請問運費如何計算?
單筆訂單購物總金額未滿900元,則另收運費100元(10公斤內,超出則額外報價),一張訂購單限一個收件地址。
另外我們透過貨運公司或郵局普通包裹掛號專件寄送,因此寄送地址請盡量填寫白天可收貨者(送到您上班地點、或請鄰居、管理員、朋友代收皆可)。


Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
當您選定商品並完成並送出訂單後,需要更改送貨地址,請您來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。
請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。


Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
台灣外島地區仍等同於本島運費計算方式,單筆訂單購物總金額未滿900元,則另收運費100元(10公斤內,超出則額外報價),一張訂購單限一個收件地址。
而若寄送地址位於其他國家地區,運費計算方式則以商品重量、寄送國家/地區計算。詳情請參考 國際運費計價表。


Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
國內訂單經商品確認無誤後,我們會將您所購買的商品包裝完善並交付郵局/貨運公司,預計2~3個工作天即可收到,甚至更快寄達。
國外的訂單經商品/付款確認無誤後,我們會將您所購買的商品包裝完善並交付郵局/國際貨運公司,預計7~14個工作天即可收到,甚至更快寄達。


Q6. 如何至門市取貨?
國內訂單請於備註欄註明「門市取貨」並填上取貨日期,經我們客服人員與你聯繫確認無誤後,即可於該日期親臨門市取貨並支付商品金額。
若您不克前往領取,建議您將訂單列印可請家人或朋友代領。


Q7.沒有在領取的期限內至門市取貨該怎麼辦?
請於商品送達門市日起算7日內完成取貨,逾期訂單視同取消,請務必完成取件!


Q8.我訂購的東西有瑕疵可以退/換貨嗎?
如果您為任何因素而欲退換貨,麻煩請先來電告知我們的服務人員,並請協助保留商品完整包裝(包括外盒、內包裝、說明書、完整的吊牌、附件、贈品等)。在我們接到申請後,瑞格華將告知您商品寄回之地點與程序,請務必依照客服人員指引進行,切勿自行將商品寄出,以避免發生錯誤,而耽誤到為您處理之時間。惟不明原因的退貨,本公司恕不接受退貨,因此申請退貨時請務必將退換貨原因、訂單編號等資料填寫清楚,優先email至service@rghknives.com.tw或是來電:02-2312-0816,以便加快處理速度。所有要辦理退貨或換貨的客戶須以Email或來電提供以下資料:
1、原訂單號碼
2、退換貨物品名稱
3、退、換貨原因
4、姓名及白天聯絡電話
5、您的 email、住址



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